打造老年友善医院，缓解老年人“就医难”
为贯彻落实国家关于开展建设老年友善医疗机构的工作要求，着力推动解决老年人在新时代运用智能技术方面遇到的看病难题，绍兴市上虞第二人民医院党委从文化、管理、服务、环境等维度全面优化老年人就医环境和流程，为老年人就医提供更多方便，更好地满足老年人的健康服务需求。
一、建设老年友善文化，提升全院职工敬老助老意识
以老人的心理、社会因素为出发点，医院文化建设中体现尊老敬老助老举措，营造老年友善氛围。不断丰富和拓展医院的文化内涵。通过向老年患者及家属提供就医指导、有志愿者承担老年人就医服务职责、门急诊有便于老年人查询的医疗信息公示、多种形式开展老年健康保健和疾病预防知识宣教等举措，使老年人及其家属感受到医院人文关怀，体会到医院的温暖，提升看病就医的信任度和满足感。
二、加强老年友善管理，健全长效管理机制。
我院党委充分认识建设老年友善医疗机构的重要意义，将建设老年友善医疗机构工作纳入医院重点工作。设立与老年友善医疗机构运行管理相适应的组织领导、运行管理、督导检查记录和整改措施；建立具有老年医学特点的管理制度和服务模式；组织开展老年医学专业技能、老年护理知识、老年心理学等方面的培训；建立老年患者双向转诊机制，提升老年友善管理质量，进一步建立和健全老年友善医疗机构长效管理机制。
三、开展志愿服务，提升老年人就医感受
走进医院门诊服务大厅，身披红马甲的志愿者们正忙着为老年人耐心解答就医难题。我院不仅安排各支部党员开展志愿服务，还积极组织“医二代”们报名参与医院志愿服务，帮助老年人操作自助挂号机、取号机等多媒体自助设备，指导老年人挂号、看病、检验、化验、取单、结算等就医流程，解答就医问题，平均单日志愿服务老年患者达百余人次，他们用如火热情让每一位老年患者感受到“没有被社会忘记”的暖意，极大地缩短了老年人看病排队的时间，提升了老年人的就医体验。
四、多措并举，筑起老年人就医“绿色通道”
我院在主要出入口设置专门区域方便老年人上下车，门诊就医时老年人享受挂号、缴费、取药等优先权利，同时医院也为老年重症患者住院检查开辟了绿色通道。设立了“门诊服务中心”、“参保服务中心”、“入院服务中心”，为老年患者提供“一站式”服务。此外，积极开展老年科专科门诊、糖尿病慢病门诊等特色服务，为老年患者提供就医便利。
在院党委的带领下，全院干部职工提高认识，认真落实，积极推进老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境的工作措施，不断优化老年人就医条件，切实增强广大老年人的获得感、幸福感、安全感。