绍兴市上虞第二人民医院为老服务工作细则
为弘扬尊老敬老传统美德，营造良好为老服务氛围，改善为老服务就医环境，提升医院为老服务水平，我院特制定为老服务工作细则：
一、服务内容：
1、坚持致力于优化为老服务医疗环境，落实惠老优待政策，创新为老服务方式方法，提高为老服务医疗质量。
2、利用医院网站、电子屏等形式，开展应对人口老龄化和尊老敬老宣传教育活动，增强全社会的老龄意识和敬老意识。
3、不断改善基础设施，为老龄患者提供满意的住院环境。
4、实行老年人“五个优先”政策，即安排重患优先就诊、优先检查、优先交费、优先取药、优先安排重患住院，在挂号收费处、药房取药处等地方开设老人优先窗口或场所。
5、要求医务人员熟悉掌握老年优待服务内容，为老年患者提供优质医疗护理服务。
二、服务标准和达标要求：
1、用微笑服务和礼貌用语真诚对待每一位老年患者。
2、细致耐心地为老人释疑解答。
3、急老人所急想老人所想，设身处地为老人提供帮助。
4、导医人员要主动热情地引导老年患者熟悉就医流程。
5、老人优先窗口或场所工作人员要坚决落实老人优先政策，为老人提供快速便捷服务。
三、服务政策：
1、通过完善挂号措施，开设优老服务窗口，方便老年人看病就医。
2、提供导医服务等方式，为老年人特别是高龄、重病、失能老年人挂号（退换号）、就诊、综合诊疗提供便利条件。
3、开通老年人就诊绿色通道，为老年人提供便捷、优先、优惠的医疗服务。
4、在门诊导医台备用老年人使用的轮椅、老花镜等生活辅具及用品。
5、建志愿服务队伍，开展志愿服务活动。